1. Chấp nhận điều khoản
Bằng việc truy cập và sử dụng nobihome.vn, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.
2. Đặt phòng & Thanh toán
- Chọn khung giờ phù hợp, điền đầy đủ thông tin và hoàn tất thanh toán để xác nhận booking.
- Mỗi booking được cấp một mã riêng. Vui lòng lưu mã để tra cứu trạng thái.
- Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng. Hệ thống tự động xác nhận trong vòng 5-15 phút.
- Giá hiển thị đã bao gồm thuế GTGT và các phí dịch vụ cơ bản.
3. Check-in & Check-out
- Mã mở cửa được hiển thị trên phiếu Booking sau khi thanh toán được xác nhận.
- Tự check-in theo khung giờ đã đặt. Nobi Home vận hành mô hình không lễ tân.
- Check-out đúng giờ kết thúc. Ở quá giờ sau 05 phút sẽ phát sinh phụ phí theo bậc giá niêm yết.
- Mỗi booking tạo mã cửa riêng, tự động vô hiệu khi hết giờ. Tuyệt đối không chia sẻ mã.
4. Hủy & Hoàn tiền
- Hủy trước 24 giờ so với giờ check-in: hoàn 70% tiền phòng, hoặc bảo lưu đặt phòng.
- Hủy trong vòng 6 - 24 giờ so với giờ check-in: hoàn 60% tiền phòng, hoặc bảo lưu đặt phòng.
- Hủy trong vòng dưới 6 giờ so với giờ check-in: không hoàn tiền, nhưng được bảo lưu đặt phòng (tùy theo chính sách từng thời điểm).
- Không check-in đúng giờ đã đặt (khách không liên hệ hỗ trợ hủy): không hoàn tiền, không được bảo lưu.
- Hoàn tiền được xử lý trong 24 giờ làm việc qua tài khoản ngân hàng đã chuyển.
5. Trách nhiệm của khách
- Cung cấp thông tin chính xác: họ tên, SĐT, CCCD/CMND khi đặt phòng.
- Giữ gìn vệ sinh, tài sản trong phòng. Hư hỏng tài sản sẽ bị tính phí theo giá trị thực tế.
- Không tổ chức tiệc tùng, gây ồn ào ảnh hưởng đến các phòng khác.
- Không sử dụng phòng vào mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam.
- Số người trong phòng không vượt quá số đã đăng ký (tối đa 2 người/booking tiêu chuẩn).
6. Bảo mật thông tin
- Thông tin cá nhân được lưu trong khu vực riêng tư, kiểm soát truy cập theo vai trò và chỉ dùng cho xác thực đặt phòng.
- Dữ liệu thanh toán được xử lý qua cổng ngân hàng, Nobi Home không lưu thông tin thẻ/tài khoản.
- Không chia sẻ, bán hoặc trao đổi thông tin khách hàng với bên thứ ba.
- CCCD/CMND được tự động xóa khỏi hệ thống sau 30 ngày kể từ ngày check-out.
7. ĐIỀU KHOẢN CẤM (Tuyệt đối tuân thủ)
Không vi phạm pháp luật: Nghiêm cấm ma túy, chất kích thích, mại dâm, cờ bạc và tàng trữ chất gây cháy nổ.
Không hút thuốc trong phòng và khuôn viên Home. Nếu vi phạm phạt 100.000đ chi phí khử mùi.
Độ tuổi: Khách lưu trú phải từ đủ 16 tuổi (tự chịu trách nhiệm pháp lý nếu khai gian dối).
Lưu ý: Vi phạm các điều trên sẽ bị mời rời đi ngay lập tức (không hoàn tiền) và phải tự chịu trách nhiệm trước pháp luật.
8. Hỗ trợ & Khiếu nại
- Hỗ trợ 24/7 qua Telegram: @NobihomeSupport
- Email: nobihome.vn@gmail.com — phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
- Khiếu nại về dịch vụ: gửi email kèm mã booking, mô tả vấn đề. Xử lý trong 24h.
- Nobi Home có quyền từ chối phục vụ khách hàng vi phạm điều khoản nhiều lần.